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保証について

デカトロンジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)は、デカトロン公式オンラインストア(本ウェブサイト)及びデカトロン直営実店舗 (以下あわせて「デカトロン公式ストア」といいます。)でご購入いただいた当社製品に関する保証を、以下の通り定めます。

保証の適用範囲

  1. 当社は、デカトロン公式ストアでお客様が購入された製品について、お客様への引渡し時までにすでに存在していた品質不良(通常有すべき品質を欠いていることをいいます。)・破損・故障その他の不具合、及びお客様への引渡し後、正しい使用状態(取扱説明書記載の使用・保管方法及び社会通念上適切な使用・保管方法を含みますがこれらに限りません。)で生じた破損・故障その他の不具合(以下、あわせて「品質不良等」といいます。)を対象として、第 2 項乃至第 4 項に定める保証を提供いたします。
  2. 上記に定める「品質不良等」に該当するか否かの判断は、当社において行うことといたします。
  3. 上記において「品質不良等」に該当すると判断された製品については、修理または当社の判断により、交換(同等品または代替品との交換の場合もあり得ます。)をいたします。なお、修理または交換を行った日を起点とした保証の延長は行いません。
  4. デカトロン海外直営ストア(オンライン・実店舗を含みます。)でご購入いただいた製品について、日本国内と異なる保証が定められている場合も、日本国内の保証内容に従うものとします。

保証期間

  1. 製品お買上げ日(納品書または領収書に記載の日付)から2年間。
  2. 上記以外に、デカトロン公式ストアで販売している一部の製品について、個別の保証期間を設けているものがあります。

保証の適用にあたって

  1. 製品は取扱説明書等に従って正しくご使用の上、定期的なメンテナンスを行ってください。取扱説明書の付属がない製品につきましては、社会通念上適切な使用及び保管を行ってください。
  2. 当社は、品質不良等について、お客様のお申し出があったあと、当社の判断により修理・交換を承ります。万が一、当社の責任と努力においても修理・交換が困難と当社において判断した場合には、お支払いいただいた製品代金の返金を以って保証とさせていただきます。なお、デカトロン海外直営ストア(オンライン・実店舗を含みます。)でご購入いただいた製品については、返金時の為替レートに従い、日本円での返金となります。

ただし、以下に該当する場合は保証の対象外です。

  1. お客様または使用者の故意または過失によって生じた品質不良等。
  2. 取扱説明書に記載されていない誤った保管や、取扱説明書に記載されたとおりのメンテナンスを行っていないことなどによって生じた品質不良等。
  3. 取扱説明書の付属がない製品において、社会通念上適切でないとみなされる使用方法や保管がなされていたことにより生じた品質不良等。
  4. 取扱説明書に記載されていない方法で修理または改造された製品。
  5. 当社が認定していない第三者により修理または改造された製品。
  6. 製品タグの製品コード等により、正規品であると当社において判断することができない製品およびその部品。
  7. 火災・落雷・暴風などの自然災害、及び紛争・革命などの事変によって生じた品質不良等。

正当な理由がなく、上に記載した品質不良等以外の弊社の義務が及ばない製品の返品に関しては、当社はお客様の負担においてお客様へ製品を返送する権利を有します。

■お問い合わせ先

本ウェブサイトからご購入いただいたお客様 お問い合わせフォーム」より当社までお問い合わせください。
日本国内のデカトロン直営実店舗でご購入いただいたお客様 お買い上げいただいた店舗まで直接お問い合わせください。
デカトロン西宮店
デカトロン幕張店
海外のデカトロンストア(オンライン・実店舗を問わず)でご購入いただいたお客様 日本国内にて保証が受けられない場合がございます。詳しくは「お問い合わせフォーム」より当社までお問い合わせください。
他社よりデカトロンの製品をご購入いただいたお客様 ご購入いただいたお店へ直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

2015年10月1日
改訂 2015年11月6日
改訂 2019年11月5日
改訂 2021年12月1日